Помощь → Поддержка

Вопросы, ошибки и предложения отправляйте команде CREAM прямо из кабинета — раздел «Поддержка» внизу меню. Ответ придёт туда же, в уведомления и на почту.

Новое обращение

1. «Поддержка» → «Новое обращение».
2. Тема — какого раздела касается вопрос: сделки, здания, реклама и т. д.
3. Суть — коротко, одной строкой: «Не выгружается фид на ЦИАН».
4. Подробности — что делали, что ожидали и что получилось. Чем точнее — тем быстрее ответ: номер сделки или блока, название фида, время, когда случилась ошибка.
5. Скриншот — приложите картинку до 10 МБ или вставьте снимок экрана прямо в поле: Ctrl+V.
6. «Отправить».

Снимок экрана в Windows — Win+Shift+S, на Mac — Cmd+Shift+4. Затем вставьте его в поле «Подробности» через Ctrl+V (на Mac — Cmd+V).

Переписка

Обращения — на вкладках «Открытые» и «Закрытые», у каждого номер, статус и кто из поддержки его ведёт. Откройте обращение, чтобы продолжить переписку: Enter — отправить, Shift+Enter — новая строка. Число в меню рядом с «Поддержкой» — обращения, где поддержка ответила и ждёт вашего ответа.

Когда вопрос решён, поддержка переводит обращение в «Решено» или «Закрыто» — писать в него больше нельзя. Остался вопрос — заведите новое обращение.

Другие способы

Не получается войти в кабинет — напишите на support@cream-crm.ru с адреса, под которым вы входите. Вопросы о правах доступа, ролях и паролях сотрудников решает администратор вашей компании — см. «Сотрудники, роли и отделы».