Помощь → Чаты и мессенджеры

Переписка с клиентами в WhatsApp, Telegram и других мессенджерах — прямо в кабинете, в разделе «Чаты». Мессенджеры подключаются через сервис Wazzup: клиент пишет на номер или аккаунт агентства, брокер отвечает из CREAM, а вся переписка остаётся у компании.

Подключение

Нужен аккаунт Wazzup с подключёнными каналами: WhatsApp, WhatsApp Business API (WABA), Telegram, ВКонтакте, Авито.

1. В личном кабинете Wazzup: «Интеграции с CRM» → API → «Добавить» и скопируйте ключ API.
2. В CREAM: «Настройки → Мессенджеры» → «Подключить Wazzup», вставьте ключ, дайте название и сохраните.
3. Статус «подключён» и «Сообщения принимаются» — всё работает. Рядом — каналы аккаунта.
4. Выберите источник лидов для обращений из этого канала и при желании — автоответ на самое первое сообщение клиента: «Здравствуйте! Спасибо за обращение, брокер ответит в ближайшее время».

«Подключить ещё» — второй аккаунт Wazzup. «Отключить» — сообщения перестанут приходить, переписка останется.

Когда пишет клиент

• Незнакомый клиент — CREAM создаёт лид с текстом первого сообщения, и чат привязывается к нему. Разберёте лид — чат перейдёт к контакту и сделке.
• Знакомый клиент (номер или ник есть у контакта) — сообщение попадает в чат, а новое обращение после перерыва больше суток — в ленту контакта и его сделки.

Ответственный за чат получает уведомление, когда в прочитанном чате появляется новое сообщение.

Раздел «Чаты»

Слева — список чатов: «Все», «Мои», «Непрочитанные» и поиск по имени, нику, телефону, клиенту. В центре — переписка, справа — ответственный за чат и клиент: контакт, контрагент, сделка со ссылками на карточки.

• Enter — отправить, Shift+Enter — новая строка. Скрепка — приложить файл до 20 МБ.
• «Шаблон сообщения» — готовые тексты из «Настройки → Шаблоны» (для мессенджеров).
• Под сообщением — статус: отправляется, отправлено, доставлено, прочитано. «Не отправлено» — «Отправить ещё раз».
• Если на телефоне агентства кто-то ответил клиенту прямо в WhatsApp — этот ответ тоже появится в переписке.

WhatsApp Business API (WABA) разрешает писать клиенту свободным текстом только в течение суток после его последнего сообщения. Позже — только одобренным шаблоном WABA: выберите его в «Сообщение шаблоном» и заполните переменные.

Написать первым

В карточке контакта или сделки — «Написать», в «Откуда» выберите мессенджер. «Кому» — номер WhatsApp или ник / номер Telegram из способов связи контакта. Переписка откроется в «Чатах», ответ клиента придёт туда же и в ленту карточки.

Так же из подборки и презентации — «Отправить клиенту»: ссылка на подборку или PDF файлом.

Скорость ответа сотрудников в мессенджерах — в «Отчёты → Чаты». Отчёты