Помощь → Звонки и телефония

Звонки приходят в CREAM из облачной АТС: кто звонил, кому, сколько говорили, запись разговора. Звонок сам находит клиента по номеру и попадает в его ленту, а звонок с незнакомого номера становится лидом. Сейчас поддерживается Mango Office.

Подключить Mango Office

1. В личном кабинете Mango Office: «Интеграции → API», раздел «Ключи и подписи» — скопируйте уникальный код АТС (ключ) и ключ для создания подписи.
2. В CREAM: «Настройки → Телефония» → «Подключить Mango Office», вставьте ключ и подпись, сохраните.
3. Скопируйте «Адрес внешней системы» из CREAM и вставьте его в личном кабинете Mango Office: «Интеграции → API → Адрес внешней системы».
4. «Добавочные номера сотрудников» — сопоставьте добавочный номер АТС (например, 101) с сотрудником CREAM. Так звонок попадёт к нужному брокеру.

Статус «Звонки принимаются» — подключение работает. «Новый ключ» и «Новая подпись» — если вы перевыпустили их в Mango Office. «Отключить» — звонки перестанут приниматься, журнал и записи останутся.

Как звонки попадают в карточки

• Номер есть у контакта — звонок появится в ленте контакта, его контрагента и сделок.
• Незнакомый номер — входящий звонок создаёт лид; ответственный — кто ответил. Повторный звонок с того же номера добавится к этому лиду.
• Звонок не через АТС (с мобильного) запишите вручную: в ленте карточки выберите «Звонок» и напишите, о чём договорились.

На звонки можно настроить автоматизацию — например, «Входящий не состоялся → задача перезвонить через 30 минут». Автоматизации

Журнал звонков

Раздел «Звонки»: вкладки «Все», «Входящие», «Исходящие», «Пропущенные»; поиск по номеру, отбор по сотруднику и источнику. В строке — когда, направление и длительность, номер, клиент («Нет в базе», если номер незнакомый), сотрудник или добавочный, источник и запись разговора — её можно прослушать прямо в списке.

У звонка можно указать источник — откуда клиент узнал о вас (ЦИАН, Авито, сайт…). Источники — общие со сделками, список — в «Настройки → Источники».

Кто видит звонки и записи, задаёт роль: по умолчанию брокер слышит свои разговоры, руководитель — разговоры отдела.