Пользовательское соглашение

1. Термины

«CREAM» или «Сервис» — программа для ведения работы с коммерческой недвижимостью (объекты, клиенты, сделки, подборки, реклама и связанные функции), доступная через интернет. «Владелец» — индивидуальный предприниматель Луговой Олег Владимирович (ИНН 027507138636, ОГРНИП 326028000035336), правообладатель и оператор Сервиса.

«Организация» — агентство, собственник или иное лицо (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или физическое лицо), для которого в Сервисе создан кабинет. «Пользователь» — сотрудник или представитель Организации, получивший доступ к кабинету. «Администратор» — Пользователь с правом управлять сотрудниками, ролями и настройками Организации.

«Данные Организации» — всё, что Организация и её Пользователи вносят в Сервис: объекты, блоки, условия, клиенты, контакты, сделки, задачи, переписка, звонки, файлы, настройки.

«Тариф» — набор функций и лимитов Сервиса и стоимость его использования за Расчётный период, опубликованные на сайте cream-crm.ru и в кабинете. «Лицевой счёт» — учёт в кабинете денег, внесённых Организацией в счёт оплаты, и их списаний. «Расчётный период» — один месяц использования Сервиса; даты его начала и окончания указаны в кабинете.

2. Предмет

Владелец предоставляет Организации право использовать Сервис по назначению на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах выбранного Тарифа — путём удалённого доступа через интернет, на территории всего мира, на срок действия Соглашения, без права передачи третьим лицам и выдачи сублицензий. Организация выплачивает Владельцу вознаграждение по разделу 3.

По запросу Организации — юридического лица или индивидуального предпринимателя — условия Соглашения оформляются лицензионным договором в кабинете (раздел «Баланс»). Договор подписывается сканом или через оператора электронного документооборота; при противоречии между договором и Соглашением применяется договор.

3. Тарифы и оплата

Стоимость определяется Тарифом, который выбрала Организация, и ценами на дополнительных пользователей, хранилище сверх квоты и иные услуги сверх Тарифа, действующими на дату начала Расчётного периода. Если Тарифом предусмотрен пробный период, в течение него Сервис используется без оплаты; продолжение работы после него — после оплаты Тарифа.

Оплата вносится авансом пополнением Лицевого счёта: банковской картой в кабинете или безналичным переводом по счёту Владельца. Обязанность по оплате исполнена с момента зачисления денег на расчётный счёт Владельца. Вознаграждение НДС не облагается.

Плата за Тариф списывается с Лицевого счёта в начале каждого Расчётного периода, за использование сверх лимитов Тарифа — в конце Расчётного периода. Если средств недостаточно, Владелец заранее напоминает об этом в кабинете и по электронной почте. При неоплате доступ ограничивается просмотром и выгрузкой данных на срок, указанный в кабинете; по его истечении данные Организации могут быть удалены.

Тариф меняется в кабинете: переход на более дорогой — сразу, с доплатой за оставшиеся дни Расчётного периода; на более дешёвый — со следующего Расчётного периода, если данные Организации укладываются в его лимиты.

Об изменении Тарифов и цен Владелец сообщает на сайте и в кабинете не позднее чем за 30 дней до начала их применения. Уже начавшийся Расчётный период оплачивается по прежней цене.

По окончании Расчётного периода Владелец составляет акт о предоставлении права использования Сервиса и направляет его через кабинет или по электронной почте. Если в течение 5 рабочих дней Организация не направила мотивированных возражений, право считается предоставленным надлежащим образом.

При прекращении Соглашения неиспользованный остаток Лицевого счёта возвращается Организации по её письменному заявлению в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым он был внесён, или на её расчётный счёт. Плата за начавшийся Расчётный период не возвращается, если закон не предусматривает иное.

4. Подключение и доступ

Кабинет создаётся при регистрации на crm.cream-crm.ru с подтверждением адреса электронной почты или по заявке Организации. Администратор приглашает сотрудников в пределах Тарифа, назначает им роли и права, может ограничить вход разрешёнными IP-адресами и отвечает за то, кому открыт доступ к Данным Организации.

Доступ персональный: Пользователь не передаёт пароль другим лицам, использует надёжный пароль и сразу сообщает Администратору и Владельцу (support@cream-crm.ru) о подозрении на чужой вход. Действия, совершённые под учётной записью Пользователя, считаются совершёнными им.

5. Данные Организации

Данные Организации принадлежат Организации. Владелец использует их только для работы Сервиса: хранения, показа Пользователям, резервного копирования, поддержки по обращению Организации и выполнения функций, которые запустили Пользователи. Владелец не продаёт Данные Организации и не передаёт их другим организациям.

Объекты, блоки, условия, клиенты, сделки и заметки видны только Организации. Характеристики зданий без сведений о клиентах и условиях (адрес, класс, этажность, инфраструктура и т. п.) могут сопоставляться с общим справочником зданий Сервиса и дополнять его — так здания не дублируются у разных организаций.

Организация в любой момент может выгрузить свои данные средствами Сервиса (экспорт списков, файлы) или запросить выгрузку у Владельца.

6. Персональные данные в кабинете

Сведения о клиентах, контактах, собственниках и других людях, которые Организация вносит в Сервис, Организация обрабатывает как оператор персональных данных. Владелец обрабатывает их по поручению Организации на условиях документа «Условия обработки персональных данных по поручению» — он является частью Соглашения.

Организация сама получает необходимые согласия и иные законные основания: на обработку данных, звонки и их запись, письма и сообщения в мессенджерах, рекламные рассылки.

Персональные данные Пользователей (имя, контакты, действия в кабинете) Владелец обрабатывает как оператор — по Политике обработки персональных данных.

7. Внешние сервисы

Организация может подключить свои учётные записи внешних сервисов: телефонию, WhatsApp и Telegram через Wazzup, почтовые ящики сотрудников, рекламные площадки (ЦИАН, Авито, Яндекс Недвижимость). Отношения с ними — по договорам Организации с этими сервисами; Владелец передаёт и получает данные только по действиям и настройкам Организации и не отвечает за работу этих сервисов.

Пароли почтовых ящиков и ключи сервисов хранятся в зашифрованном виде и используются только для отправки и получения данных, заданных Организацией.

Функции с искусственным интеллектом (разбор файла импорта, заполнение анкеты из обращения) отправляют текст в сервис DeepSeek за пределами Российской Федерации. Они запускаются только Пользователем; порядок их использования для персональных данных — в Условиях обработки персональных данных по поручению.

8. Запрещено

Пользователь и Организация не вправе использовать Сервис незаконно или во вред другим.

• вносить персональные данные без законного основания, а также сведения, полученные незаконно;
• рассылать рекламу и сообщения без согласия получателей, нарушать законы о рекламе и о связи;
• размещать объявления с недостоверными сведениями об объектах, ценах и условиях;
• обходить ограничения доступа и тарифов, выдавать себя за другое лицо, использовать чужие учётные записи;
• создавать чрезмерную нагрузку, автоматически собирать данные Сервиса, вмешиваться в его работу, исследовать или копировать программный код, кроме случаев, разрешённых законом;
• перепродавать или передавать доступ к Сервису третьим лицам.

9. Интеллектуальные права

Права на программу, интерфейс, базы данных Сервиса, дизайн, тексты и товарный знак CREAM принадлежат Владельцу или его лицензиарам. Соглашение не передаёт эти права, кроме права использования по разделу 2.

Права на Данные Организации остаются у Организации. Для работы Сервиса Организация разрешает Владельцу хранить, обрабатывать, изменять формат и показывать эти данные Пользователям и адресатам, которых выбрала Организация (подборки, презентации, фиды площадок).

10. Доступность и ответственность

Владелец принимает разумные меры для бесперебойной и безопасной работы: хранит данные на серверах в Российской Федерации, ежедневно делает резервные копии, разграничивает доступ. Плановые работы проводятся по возможности в нерабочее время.

Сервис предоставляется «как есть». Владелец не гарантирует отсутствие ошибок и непрерывную работу и не отвечает за решения, сделки и действия Организации, её Пользователей и клиентов, за работу внешних сервисов и сетей связи.

Совокупная ответственность Владельца ограничена суммой вознаграждения, уплаченного Организацией за 3 последних Расчётных периода; упущенная выгода не возмещается. Ограничения не применяются, если закон их не допускает. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы.

11. Прекращение

Организация может в любой момент отказаться от Соглашения, сообщив Владельцу через кабинет или на support@cream-crm.ru. Данные Организации удаляются в течение 30 дней после прекращения, если она не попросит сначала выгрузку; резервные копии перезаписываются в течение 14 дней. Остаток Лицевого счёта возвращается по разделу 3.

Владелец может ограничить доступ Пользователя или Организации при нарушении Соглашения или закона, угрозе безопасности Сервиса или других организаций, а также по требованию государственного органа. Если позволяют обстоятельства, Владелец предупреждает заранее и даёт выгрузить данные.

12. Изменения

Владелец может менять Соглашение. Новая редакция публикуется на cream-crm.ru/legal/ с номером и датой вступления в силу; о существенных изменениях Администратор узнаёт письмом или в кабинете не позднее чем за 10 дней, об изменении Тарифов — по разделу 3. Прежние редакции остаются доступны на той же странице.

Продолжая пользоваться Сервисом после вступления редакции в силу, Пользователь принимает её. Если для изменений нужно отдельное согласие, Сервис запросит его.

13. Право, споры и реквизиты

К Соглашению применяется право Российской Федерации. До суда направляется претензия на support@cream-crm.ru; срок ответа — 30 дней. Спор, не урегулированный в этот срок, рассматривается в суде по месту нахождения Владельца, если закон не устанавливает иную подсудность.

ИП Луговой Олег Владимирович, ИНН 027507138636, ОГРНИП 326028000035336. Электронная почта: support@cream-crm.ru.