Пользовательское соглашение

1. Термины

«CREAM» или «Сервис» — программа для ведения работы с коммерческой недвижимостью (объекты, клиенты, сделки, подборки, реклама и связанные функции), доступная через интернет. «Владелец» — индивидуальный предприниматель Луговой Олег Владимирович (ИНН 027507138636, ОГРНИП 326028000035336), правообладатель и оператор Сервиса.

«Организация» — агентство, собственник или иное лицо (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или физическое лицо), для которого в Сервисе создан кабинет. «Пользователь» — сотрудник или представитель Организации, получивший доступ к кабинету. «Администратор» — Пользователь с правом управлять сотрудниками, ролями и настройками Организации.

«Данные Организации» — всё, что Организация и её Пользователи вносят в Сервис: объекты, блоки, условия, клиенты, контакты, сделки, задачи, переписка, звонки, файлы, настройки.

2. Предмет и стоимость

Владелец предоставляет Организации право использовать Сервис по назначению на условиях простой (неисключительной) лицензии на время действия Соглашения, на территории всего мира, без права передачи третьим лицам.

Сейчас Сервис предоставляется бесплатно. О введении платных тарифов Владелец сообщит не позднее чем за 30 дней: на сайте и письмом Администратору. Платные условия начнут действовать для Организации только после того, как она их примет; без этого плата не взимается, а Организация может выгрузить свои данные и прекратить работу.

3. Подключение и доступ

Кабинет создаётся по заявке Организации. Администратор приглашает сотрудников, назначает им роли и права, может ограничить вход разрешёнными IP-адресами и отвечает за то, кому открыт доступ к Данным Организации.

Доступ персональный: Пользователь не передаёт пароль другим лицам, использует надёжный пароль и сразу сообщает Администратору и Владельцу (support@cream-crm.ru) о подозрении на чужой вход. Действия, совершённые под учётной записью Пользователя, считаются совершёнными им.

4. Данные Организации

Данные Организации принадлежат Организации. Владелец использует их только для работы Сервиса: хранения, показа Пользователям, резервного копирования, поддержки по обращению Организации и выполнения функций, которые запустили Пользователи. Владелец не продаёт Данные Организации и не передаёт их другим организациям.

Объекты, блоки, условия, клиенты, сделки и заметки видны только Организации. Характеристики зданий без сведений о клиентах и условиях (адрес, класс, этажность, инфраструктура и т. п.) могут сопоставляться с общим справочником зданий Сервиса и дополнять его — так здания не дублируются у разных организаций.

Организация в любой момент может выгрузить свои данные средствами Сервиса (экспорт списков, файлы) или запросить выгрузку у Владельца.

5. Персональные данные в кабинете

Сведения о клиентах, контактах, собственниках и других людях, которые Организация вносит в Сервис, Организация обрабатывает как оператор персональных данных. Владелец обрабатывает их по поручению Организации на условиях документа «Условия обработки персональных данных по поручению» — он является частью Соглашения.

Организация сама получает необходимые согласия и иные законные основания: на обработку данных, звонки и их запись, письма и сообщения в мессенджерах, рекламные рассылки.

Персональные данные Пользователей (имя, контакты, действия в кабинете) Владелец обрабатывает как оператор — по Политике обработки персональных данных.

6. Внешние сервисы

Организация может подключить свои учётные записи внешних сервисов: телефонию, WhatsApp и Telegram через Wazzup, почтовые ящики сотрудников, рекламные площадки (ЦИАН, Авито, Яндекс Недвижимость). Отношения с ними — по договорам Организации с этими сервисами; Владелец передаёт и получает данные только по действиям и настройкам Организации и не отвечает за работу этих сервисов.

Пароли почтовых ящиков и ключи сервисов хранятся в зашифрованном виде и используются только для отправки и получения данных, заданных Организацией.

Функции с искусственным интеллектом (разбор файла импорта, заполнение анкеты из обращения) отправляют текст в сервис DeepSeek за пределами Российской Федерации. Они запускаются только Пользователем; порядок их использования для персональных данных — в Условиях обработки персональных данных по поручению.

7. Запрещено

Пользователь и Организация не вправе использовать Сервис незаконно или во вред другим.

• вносить персональные данные без законного основания, а также сведения, полученные незаконно;
• рассылать рекламу и сообщения без согласия получателей, нарушать законы о рекламе и о связи;
• размещать объявления с недостоверными сведениями об объектах, ценах и условиях;
• обходить ограничения доступа и тарифов, выдавать себя за другое лицо, использовать чужие учётные записи;
• создавать чрезмерную нагрузку, автоматически собирать данные Сервиса, вмешиваться в его работу, исследовать или копировать программный код, кроме случаев, разрешённых законом;
• перепродавать или передавать доступ к Сервису третьим лицам.

8. Интеллектуальные права

Права на программу, интерфейс, базы данных Сервиса, дизайн, тексты и товарный знак CREAM принадлежат Владельцу или его лицензиарам. Соглашение не передаёт эти права, кроме права использования по разделу 2.

Права на Данные Организации остаются у Организации. Для работы Сервиса Организация разрешает Владельцу хранить, обрабатывать, изменять формат и показывать эти данные Пользователям и адресатам, которых выбрала Организация (подборки, презентации, фиды площадок).

9. Доступность и ответственность

Владелец принимает разумные меры для бесперебойной и безопасной работы: хранит данные на серверах в Российской Федерации, ежедневно делает резервные копии, разграничивает доступ. Плановые работы проводятся по возможности в нерабочее время.

Сервис предоставляется «как есть». Владелец не гарантирует отсутствие ошибок и непрерывную работу и не отвечает за решения, сделки и действия Организации, её Пользователей и клиентов, за работу внешних сервисов и сетей связи.

Пока Сервис бесплатен, Владелец отвечает только за реальный ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности; упущенная выгода не возмещается. Ограничения не применяются, если закон их не допускает.

10. Прекращение

Организация может прекратить использование Сервиса в любой момент, сообщив Владельцу. Данные Организации удаляются в течение 30 дней после запроса, если она не попросит сначала выгрузку; резервные копии перезаписываются в течение 14 дней.

Владелец может ограничить доступ Пользователя или Организации при нарушении Соглашения или закона, угрозе безопасности Сервиса или других организаций, а также по требованию государственного органа. Если позволяют обстоятельства, Владелец предупреждает заранее и даёт выгрузить данные.

11. Изменения

Владелец может менять Соглашение. Новая редакция публикуется на cream-crm.ru/legal/ с номером и датой вступления в силу; о существенных изменениях Администратор узнаёт письмом или в кабинете не позднее чем за 10 дней. Прежние редакции остаются доступны на той же странице.

Продолжая пользоваться Сервисом после вступления редакции в силу, Пользователь принимает её. Если для изменений нужно отдельное согласие, Сервис запросит его.

12. Право, споры и реквизиты

К Соглашению применяется право Российской Федерации. До суда направляется претензия на support@cream-crm.ru; срок ответа — 30 дней. Спор, не урегулированный в этот срок, рассматривается в суде по месту нахождения Владельца, если закон не устанавливает иную подсудность.

ИП Луговой Олег Владимирович, ИНН 027507138636, ОГРНИП 326028000035336. Электронная почта: support@cream-crm.ru.